SAV par Arbo Concept
Une assistance plus rapide et pleine d’expertise pour votre bassin !
Chez Arbo Concept, nous savons qu’un problème sur une piscine, un spa, votre aménagement paysager ou n’importe quel produit peut vite devenir une source de stress. Pour mieux vous accompagner, nous avons totalement repensé notre service après-vente !
Découvrez notre nouvelle interface dédiée :
Comment ça marche ?
Un dépannage en quelques clics !
Fini l’attente au téléphone ou les explications complexes à l’oral. Notre nouveau parcours digital a été conçu pour vous faire gagner du temps :
Accès immédiat à l’auto-dépannage : Avant même de valider votre demande, vous accédez à une documentation en ligne complète. La solution à votre question s’y trouve peut-être déjà !
Si la documentation mise à votre disposition ne suffit pas, vous pouvez alors suivre le parcours de notre questionnaire SAV, ce dernier vous guidera pas à pas. En répondant à quelques questions simples, vous nous aidez à cibler précisément l’origine du problème.
En plus de nous aider, vous y trouverez parfois des éléments que vous pouvez essayer par vous-même.
Vous pourrez utiliser ce questionnaire SAV pour nousdonner toutes les informations nécessaires, ainsi que des photos et vidéos de votre problème, car parfois ces dernières parlent plus que les mots !
Une fois votre formulaire validé et toutes les infos transmises, nos techniciens rentrent dans le boucle !
Ces derniers, spécialistes du métier, vont analyser votre demande de SAV et vous rappelleront sous 48h ouvrées. Appel pendant lequel ils pourront soit, directement vous aider à résoudre votre problème, vous faire tester certaines choses, ou programmer avec vous une intervention à votre domicile pour régler le souci.
pourquoi choisir le formulaire sav plutôt que de vous appeler ?
Vous avez l’habitude de nous appeler au magasin ? Voici pourquoi cette nouvelle procédure est bien plus avantageuse pour vous :
En passant par notre plateforme SAV, tout le monde gagne du temps, en commençant par vous !
Une fois complétée, votre demande arrive directement chez nos techniciens, qui vont rappelleront dans les 48h ouvrées, en possession de toutes les informations nécessaires à la résolution de votre problème.
Lorsque vous appelez en magasin, ce sont nos vendeurs qui vous répondent. Ces derniers sont parfois en mesure de vous répondre directement, mais malgré tout, ils ne sont pas techniciens.
Passer par notre plateforme de SAV, c’est communiquer directement avec un expert technique, et la garantie d’avoir une réponse précise et adaptée à votre situation, le tout, sous 48h.
Le formulaire est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.
Avec ce dernier, vous envoyez vos photos en un instant, sans avoir à les envoyer par mail séparément. C’est simple, fluide et centralisé.
